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医疗纠纷原因分析及管理对策

时间:2017-09-05 17:00:11来源:www.xielunwen.net 作者:admin 点击: 46 次
【摘要】随着人们的法律意识逐步增强,患者的健康水平日益提高,使医疗工作的风险越来越大,医院各级管理者应高度重视。积极采取切实可行的防范措施,依法调整和规范医疗行为,加强环节管理,层层抓落实,有效的防范和减少医疗纠纷的发生。 【关键词】医疗纠纷;分析;管理对策 近年来,随着社会的进步、社会法制逐步健全和法律知识的普及,人们的法律意识逐步增强。

【摘要】  随着人们的法律意识逐步增强,患者的健康水平日益提高,使医疗工作的风险越来越大,医院各级管理者应高度重视。积极采取切实可行的防范措施,依法调整和规范医疗行为,加强环节管理,层层抓落实,有效的防范和减少医疗纠纷的发生。

【关键词】  医疗纠纷;分析;管理对策


  近年来,随着社会的进步、社会法制逐步健全和法律知识的普及,人们的法律意识逐步增强。患者的健康水平日益提高,对医疗服务的期望值逐步增大,维护个人利益的观念越来越强,使医疗工作的风险越来越大。医疗纠纷的发生,严重影响了医患关系,给医院造成损失,也给患者及家属带来痛苦。依法调整和规范医疗行为,做好医疗纠纷的防范工作,对减少和避免医疗纠纷的发生、提高患者对医务人员的满意度、树立医院良好的社会形象都具有重要的意义。

  1  医疗纠纷产生的原因

  1.1  医务人员法律意识淡薄  医务人员法律意识、责任意识淡薄,对医疗行为缺乏从法律层面去认识和思考,违反相关法律、法规、违反医疗行为操作常规是导致医疗纠纷的一个重要因素。

  1.2  责任心不强,业务不熟练  医护人员因责任心不强而引发的医疗纠纷在临床上很多见。医生不按时查房,未及时发现患者病情变化,不按病历书写规范及时下达病危通知书,延误最佳抢救时机;外科医生在为患儿实施皮脂腺囊肿摘除术,由于主刀医生、手术室巡回护士不仔细查对,误做包皮环切术;儿科医生对药物剂量掌握不清楚,将长春新碱注射液大于正常剂量10倍用在患儿体内;护理人员业务不熟练,未严格执行查对制度,用75%酒精为患者做清洁灌肠;发药时未向患者交待清楚,患者误将坐浴用高锰酸钾口服。

  1.3  忽视患者的权益,缺乏与患者的沟通  临床上相当一部分医务人员缺乏沟通观念、知识和技巧,对医患沟通不重视,只重技术操作,而轻沟通和理解,不太关注患者及家属的情感要求,不重视对患者进行健康教育,忽略患者的心理健康需求。医务人员对病情的发展、转归估计不足,没有及时向患者或家属通报病情,预后交待不清。一旦出现紧急情况时,应急能力差,以至于工作处于被动状态,服务得不到患者及家属的理解,影响患者及家属对医护人员的信任度,从而导致由于沟通不良或沟通障碍引发的医疗纠纷。

  2  管理对策

  2.1  加强法制教育  医院各级领导要高度重视防范医疗纠纷工作,使广大医务人员养成自觉遵守法律法规的习惯,以减少由于法制观念不强引发的医疗纠纷。如举办法律知识讲座、邀请专家讲学等。做到人人知法、懂法,从法律角度讲解职业责任,强化法律观念,明确工作职责与法律责任的关系,以约束自身行为。

  2.2  建立医疗责任保险  医疗意外保险,树立风险意识,强化责任心。

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